桂礦人(rén)物志(zhì)：劉豔君——不(bú)畏困難勇拼搏(bó)，真誠服務赢訂單

從(cóng)古至今，江(jiāng)山代(dài)有才(cái)人出，女性(xìng)同樣(yàng)能夠(gòu)撐起半邊(biān)天。這個道(dào)理，讓(ràng)從小(xiǎo)出生(shēng)在教師家(jiā)庭的劉豔(yàn)君，養成了不怕(pà)苦不怕(pà)難的優(yōu)秀品質，也爲她(tā)後期在事業上(shàng)做出(chū)卓越(yuè)成績打下(xià)良好基礎(chǔ)。

初入(rù)工(gōng)廠幹鉗(qián)工，刻苦鑽(zuàn)研再深造(zào)

1984年(nián)，個頭嬌(jiāo)小、斯(sī)文内向的(de)劉豔君以(yǐ)優異(yì)的成績從(cóng)技校(xiào)畢業，那(nà)年她19歲(suì)，因爲學(xué)習(xí)成績(jì)好被(bèi)分配到一(yī)家(jiā)好企業——桂林礦機，從(cóng)學生(shēng)變(biàn)成一名鉗(qián)工。在一家(jiā)重工裝備(bèi)企業(yè)，鉗工(gōng)是男人紮堆(duī)聚集的(de)苦、髒、累崗位，很多人在見到她(tā)的第(dì)一面就斷言她過不了幾(jǐ)個月就會幹不(bú)下去(qù)的(de)。然(rán)而，劉(liú)豔君以她(tā)不怕(pà)苦的(de)牛犢沖勁(jìn)和不服輸的堅韌品(pǐn)性，在鉗工(gōng)崗位上一幹就是三(sān)年。她還清(qīng)楚地記(jì)得(dé)老師傅跟(gēn)她說，在機(jī)械制造行(háng)業，鉗(qián)工是一(yī)個萬能(néng)的角色，做好了(le)鉗工，别的工種(zhǒng)也能夠觸(chù)類旁(páng)通。

在這(zhè)期間，劉(liú)豔君不(bú)僅本職工作(zuò)很出(chū)色，還利用業餘(yú)時間(jiān)自學(xué)文化知識(shí)，終于迎(yíng)來考大(dà)學的(de)機(jī)會，1987年她以桂林地區第(dì)一名(míng)的(de)成(chéng)績，如(rú)願以償地考入(rù)華中科技大學(xué)機械制造專業(yè)繼續深造(zào)。同樣(yàng)的，又以優異的成績大學畢業(yè)，學(xué)成歸(guī)來，重新(xīn)回到(dào)桂礦，走上裝配技術(shù)工作(zuò)崗位。

萬事俱備(bèi)東風(fēng)吹，把(bǎ)握機(jī)會不氣餒

劉豔(yàn)君人(rén)生的(de)一大(dà)轉折點是(shì)在1992年，那時候(hòu)桂(guì)礦剛(gāng)剛成立銷售部門，要選拔優秀(xiù)人才作爲銷售(shòu)業務(wù)員，劉(liú)豔君(jun1)被選中了，從那(nà)年起，一(yī)幹(gàn)就是30年。

至(zhì)今(jīn)劉豔君(jun1)仍清(qīng)晰地記得(dé)第一(yī)次與客戶(hù)洽談業務時的(de)情境(jìng)，當(dāng)時“臉發(fā)紅、手出汗、腿打(dǎ)抖”，完全不知所(suǒ)措。但(dàn)是，無論遇到任何場合，她都咬(yǎo)牙堅持又堅持，一(yī)次不行(háng)就兩次，兩次不(bú)行就(jiù)三(sān)次(cì)。憑借(jiè)内心堅(jiān)定(dìng)的信(xìn)念，以(yǐ)及此前在(zài)一線掌握的産(chǎn)品知(zhī)識(shí)與實操(cāo)技能，再加(jiā)上不怕苦(kǔ)、不怕累、勤(qín)跑礦(kuàng)山(shān)找客戶(hù)的不懈努力，很(hěn)快就适(shì)應(yīng)了銷售工作。幹銷售(shòu)的當(dāng)年就拿下(xià)1000多萬(wàn)元合(hé)同訂(dìng)單，占企(qǐ)業全部(bù)訂單(dān)的(de)一半以(yǐ)上。因此，她也成(chéng)爲全(quán)廠(chǎng)第一個(gè)非一線人員的勞動(dòng)模範(fàn)。此後(hòu)二十幾年裏，劉豔君(jun1)每(měi)年的訂(dìng)單排(pái)名都是全廠前一(yī)兩名。

榮(róng)譽的背後是付(fù)出，成績的取得(dé)靠拼搏。十幾、二(èr)十年前，交通、食(shí)宿等(děng)基礎設施(shī)還不完善，而且(qiě)好多客(kè)戶是在(zài)偏遠(yuǎn)的山(shān)區，出差很不方便，甚(shèn)至還(hái)有安全風險。有(yǒu)一次劉豔(yàn)君獨(dú)自一(yī)人(rén)到(dào)新疆出差(chà)，到了(le)晚上，由于方圓(yuán)幾十(shí)裏地沒有(yǒu)其他住宿的地(dì)方，她隻能住(zhù)進一間窗戶沒有玻璃(lí)、門沒有鎖(suǒ)的旅(lǚ)館(guǎn)房間裏(lǐ)，用衣服(fú)遮(zhē)住窗(chuāng)戶，用闆凳頂住(zhù)門闆，一(yī)夜(yè)沒有(yǒu)合眼(yǎn)。還有一次(cì)她到(dào)礦山(shān)裏拜(bài)訪客(kè)戶，返回時(shí)已經天(tiān)黑了，一(yī)個人走(zǒu)了5公裏(lǐ)的山(shān)路。面(miàn)對困(kùn)難，她(tā)害怕過，也(yě)哭泣過。但(dàn)她從(cóng)未想到過放棄(qì)，她覺得(dé)，既(jì)然選(xuǎn)擇了這(zhè)份工作(zuò)，就要承擔起這份責任。

客戶至(zhì)上貫始末，真誠服務赢訂(dìng)單

回首這三十餘年(nián)的銷售生涯，劉(liú)豔君坦言(yán)自己(jǐ)并沒(méi)有過多的(de)銷售(shòu)技巧，唯一的制(zhì)勝法寶就(jiù)是真(zhēn)誠地(dì)對待(dài)每(měi)一(yī)位客(kè)戶，認(rèn)真地(dì)服(fú)務好每(měi)一位(wèi)客(kè)戶。急客(kè)戶之所(suǒ)急(jí)，想客(kè)戶之所想，她覺(jiào)得(dé)自己在做服(fú)務型銷(xiāo)售。

爲了(le)客戶(hù)能盡快收到設(shè)備配(pèi)件，她甚至把配(pèi)件運(yùn)到大(dà)路邊，在來(lái)往車輛揚(yáng)起的(de)漫天(tiān)風(fēng)沙(shā)中等兩個多(duō)小時才攔到(dào)一輛(liàng)直達(dá)班車。當她帶客(kè)戶參觀工廠并(bìng)介紹完産品，而客戶接到另外一個同(tóng)行(háng)廠家(jiā)的(de)電(diàn)話(huà)要去洽(qià)談，她二話沒說，就開(kāi)車送客戶(hù)去同行廠家。有(yǒu)人可(kě)能(néng)會(huì)覺得(dé)她怎麽這(zhè)麽傻(shǎ)，怎麽(me)能把客戶(hù)往競争對手那(nà)裏送呢？但是在(zài)劉豔(yàn)君心裏，無論(lùn)結(jié)果(guǒ)成敗與(yǔ)否，在和客戶(hù)打交道(dào)的時(shí)候，她始終代(dài)表(biǎo)着公(gōng)司的形象。哪怕(pà)隻是意向(xiàng)客戶(hù)，她也應(yīng)該從(cóng)一(yī)而終地服(fú)務好(hǎo)，隻有(yǒu)這(zhè)樣(yàng)，在未(wèi)來客(kè)戶再(zài)有需求的時候，才會(huì)想起她，想起桂礦的産品。果不(bú)其然，在送(sòng)客戶的半(bàn)路上，客戶就說：“我們(men)掉頭(tóu)回桂(guì)礦簽合同(tóng)吧，既(jì)然(rán)你(nǐ)們公(gōng)司能擁(yōng)有(yǒu)你這(zhè)麽優(yōu)秀的(de)銷售人才，那我相信(xìn)你們公司(sī)的産品也一定是沒(méi)有問題(tí)的。”

還有(yǒu)一位(wèi)山(shān)東客戶(hù)，與劉豔君(jun1)未曾(céng)見面，前期僅(jǐn)通(tōng)過電話洽(qià)談就(jiù)确定(dìng)了5台磨粉(fěn)機訂單。即使客(kè)戶不(bú)到工(gōng)廠，她(tā)也是一絲(sī)不苟地按公司(sī)标準(zhǔn)流程履(lǚ)約，把優質産(chǎn)品順利地交付給客戶，沒(méi)有辜(gū)負客戶的信任。後來(lái)，劉豔君到(dào)山東走訪市場(chǎng)，那位客戶(hù)堅持(chí)讓自(zì)己的(de)孩子開(kāi)車陪她(tā)走了3天，并幫助宣傳桂礦(kuàng)産品(pǐn)，效果(guǒ)比她自己(jǐ)走半個月(yuè)還要(yào)好。更(gèng)驚喜的是(shì)，在她跟(gēn)客戶告别說(shuō)要走了的(de)當晚，那位客戶(hù)叫她來(lái)自己的(de)公司，并(bìng)非常意外地(dì)在因下雪(xuě)供電線(xiàn)路損壞的情(qíng)況(kuàng)下，提着(zhe)應急(jí)燈與她簽(qiān)訂了(le)1台大型磨(mó)粉機合同(tóng)訂單(dān)，客戶對她(tā)的信(xìn)任程度(dù)可想而知。

對于一家企(qǐ)業而言，銷(xiāo)售人員拼搏在第一(yī)線，是客(kè)戶(hù)與企業之間(jiān)最親近(jìn)的紐帶(dài)，也是最(zuì)能夠爲(wèi)企業帶(dài)來增(zēng)量(liàng)價值的部門(mén)。劉豔君技(jì)術過(guò)硬(yìng)、服務态(tài)度好(hǎo)、不畏(wèi)艱難(nán)、勇于拼搏(bó)，這是她屢(lǚ)獲戰功的(de)法寶，她沒有辜(gū)負領(lǐng)導給予的(de)信任，帶領(lǐng)整個(gè)銷售團隊用業(yè)績說話，以(yǐ)實際行動回(huí)報企業(yè)。對于自己(jǐ)已經(jīng)服務于(yú)38年的企(qǐ)業，對(duì)于(yú)即将(jiāng)走過50年(nián)曆程的桂(guì)林礦機(jī)，劉豔君充滿(mǎn)了信心，她(tā)堅信桂林(lín)礦機(jī)一定(dìng)能(néng)實(shí)現“成(chéng)爲國内一(yī)流、世(shì)界知名的粉體(tǐ)設備(bèi)供(gòng)應商”的(de)願景目标。